Obsah
- Charakteristiky zákazníka
- Charakteristiky spotrebiteľa
- Cieľ spoločností pred svojimi klientmi a spotrebiteľmi
Aj keď sa často odkazuje na a spotrebiteľ s rovnakým označením ako a zákazníkPretože obaja kupujú produkt alebo službu, je medzi nimi hlavný rozdiel.
Spotrebiteľom je na jednej strane osoba, ktorá nakupuje alebo získava služby, či už v miestnej sieti, cez internet, telefonicky alebo iným spôsobom, bez toho, aby verila svojej značke alebo spoločnosti. Zákazník je zákazník, ktorý si zvykom spotrebiteľa urobil nákup alebo získanie služby v určitom obchode alebo pod určitou značkou.
Charakteristiky zákazníka
Zákazník sa vo všeobecnosti teší z nákupu alebo spotreby produktu alebo služby, pretože si v priebehu času vybudoval vzťah lojality a lojality k značke. Podniky často spoznávajú zákazníkov, čo im umožňuje nasmerovať ich úsilie a pozornosť na to, aby boli spokojní.
- NapríkladAk nakupujeme pravidelne v supermarkete, máme a používame vašu kartu, ktorá zhromažďuje body a výhody, sme považovaní za zákazníkov daného supermarketu. To isté platí pre banky alebo odevné značky.
- NapríkladKeď matka zakúpi pre svoje dieťa vždy rovnakú značku plienok, bude matkou zákazník, aj keď nie je konečným spotrebiteľom produktu. Spoločnosti budú musieť zamerať svoje úsilie na to, aby boli obidve spokojné.
Charakteristiky spotrebiteľa
Spotrebitelia sú často anonymní a kupujú si produkt alebo službu z nevyhnutnosti. Pri výbere sa spotrebitelia riadia ekonomickými parametrami, geografickou blízkosťou alebo situáciou na určitom mieste alebo v konkrétnej situácii.
- NapríkladAk sme na ulici, začne pršať a nájdeme obchod s dáždnikmi, kúpime tento výrobok bez toho, aby sme príliš venovali pozornosť cene, značke alebo kvalite, pretože nechceme zmoknúť.
- NapríkladSme spotrebitelia, keď potrebujeme hotovosť okamžite, a ideme do banky bez ohľadu na to, ako sa volá, alebo sme niekedy využili jej služby. Využívanie príležitostných služieb z nás nerobí zákazníkov.
Cieľ spoločností pred svojimi klientmi a spotrebiteľmi
Spoločnosti sa zaviažu skôr k vytváraniu zákazníkov, ako k vytvoreniu trhu plného spotrebiteľov, pretože títo zákazníci sa môžu líšiť v rôznych spôsoboch spotreby a môžu mať pochybnosti v nákupnom správaní. Z tohto dôvodu je cieľom každej spoločnosti transformovať spotrebiteľov na zákazníkov.
Spoločnosti orientujú marketingové správy a stratégie na lojalitu a špeciálne na tento účel navrhujú špeciálne ponuky alebo výhody.
Vďaka vývoju technológií sú zákazníci vystavení rôznym typom podobných výrobkov. Spoločnosti musia zvýšiť úsilie, aby udržali svojich zákazníkov spokojných, či už s kvalitou produktu alebo služby, ako aj s pozornosťou, a v lepšom prípade ich prinútiť, aby produkt alebo službu odporučili priateľom a známym.
Aj keď sa z príležitostnej služby nestane zo spotrebiteľa zákazník, je dôležité, aby sa spoločnosť usilovala poskytovať kvalitné služby a riešiť spotrebiteľské otázky alebo dotazy. Sociálne siete a osobná alebo telefonická pomoc ako priamy komunikačný kanál so spoločnosťou sú príležitosťami na priblíženie služieb alebo produktov spotrebiteľovi a ich transformáciu na potenciálneho zákazníka.
- Môže vám slúžiť: Malé, stredné a veľké spoločnosti
