Obsah
The spoločnosti poskytujúce služby Svojim klientom ponúkajú nehmotné prvky, aby uspokojili konkrétnu potrebu. Jej koniec, podobne ako spoločnosti ponúkajúce produkty, predstavuje zisk. Napríklad spoločnosti poskytujúce plyn, vodu alebo elektrinu alebo prepojené s odvetviami ako cestovný ruch, hotely, kultúra alebo komunikácie.
Tieto spoločnosti sa vyznačujú vysokou úrovňou špecializácie v rámci činnosti alebo odvetvia, do ktorého patria. Majú tendenciu zameriavať sa na ponúkanie jednej odpovede na potreby svojich potenciálnych klientov, aj keď existujú prípady firiem, ktoré poskytujú viac ako jednu službu alebo kombinujú generovanie produktov a služieb.
- Pozri tiež: Malé, stredné a veľké spoločnosti
Vlastnosti služieb
Charakteristické pre tieto služby sú:
Nehmotný majetok
- Nedajú sa manipulovať.
- Zákazníci pri meraní ich kvality a rozhodovaní zohľadňujú reputáciu dodávateľov.
- Sú súčasťou procesu.
- Nie sú prepravované ani skladované.
Nerozlučné
- Vyrábajú sa a konzumujú sa súčasne.
- Sú ponúkané in situ.
- Nemôžu byť skladované alebo inventarizované.
- Jeho kvalitu je možné merať až po vykonaní služby.
Platnosť vyprší
- Po spotrebovaní sa už nemôžu spotrebovať rovnakým spôsobom.
- Ak sa nepoužíva, vytvára stratu.
- Pretože ich nie je možné skladovať, stráca spoločnosť príležitosti, ak ich nevyužíva na maximum.
Prístupné pre účasť zákazníkov
- Klient môže požiadať o jeho personalizáciu podľa svojich konkrétnych potrieb.
- Ľudský kapitál robí rozdiel v službách. Váš úspech alebo neúspech na trhu závisí od toho.
- Jeho predaj si vyžaduje „empatiu“ zo strany uchádzača.
Heterogénne.
- Neopakujú sa presne.
- Pre zákazníka vždy existujú zmeny v službách.
- Vnímanie kvality sa líši podľa klienta.
- Dajú sa prispôsobiť situácii a klientovi.
Typy spoločností poskytujúcich služby
- Jednotných činností. Poskytujú služby v špecifických a bežných odvetviach nepretržite a pravidelne. Vďaka tejto kvalite tieto spoločnosti pri mnohých príležitostiach udržiavajú exkluzívne dohody so svojimi klientmi, ktorým poskytujú zľavy alebo špeciálne sadzby. Napríklad:
- Oprava
- Údržba
- Čistenie
- Audit
- poradný
- Kuriérska služba
- Telefonovanie
- Poistný dopravca
- Zvládanie
- Voda
- Plyn
- Telekomunikácie
- Elektrina
- Banky
- Konkrétnych aktivít alebo podľa projektu. Ich klienti ich príležitostne oslovujú, aby uspokojili konkrétnu potrebu, ktorá časom nevydrží. Vzťah medzi spoločnosťou a spoločnosťou je dočasný a neexistuje zmluva, ktorá by zaručovala nový prenájom. Napríklad:
- Inštalatérstvo
- Stolárstvo
- Dizajn
- Programovanie
- Personálny výber
- Stravovanie
- DJ’s
- Organizácia podujatí
- Kombinované. Ponúkajú službu spolu s predajom hmotného produktu. Napríklad:
- Márnica
- hotel
- Reklamná agentúra, ktorá tiež inštaluje plagáty
- Filmy
- Diskotéka
- reštaurácia
- Predajca spotrebičov, ktorý ponúka aj inštalačné alebo opravné služby
- Verejné, súkromné a zmiešané spoločnosti poskytujúce služby
- Verejné. Sú v rukách vlády a zodpovedajú potrebám komunity. Jeho hlavným účelom nie je zisk. Napríklad:
- Pedevesa. Venezuelská ropná spoločnosť
- YPF (Fiškálne ropné polia). Argentínska uhľovodíková spoločnosť.
- BBC. British Broadcasting Company.
- Súkromné. Sú v rukách jedného alebo viacerých vlastníkov. Jeho hlavným účelom je zisk a ziskovosť. Napríklad:
- Spoločnosť Eastman Kodak. Americká spoločnosť špecializovaná na výrobu fotografického materiálu.
- Spoločnosť Nintendo Company Limited. Japonská firma na videohry.
- Zmiešané. Jeho kapitál pochádza zo súkromného a štátneho sektoru. Pomery sú také, že neexistuje verejná kontrola, aj keď štát zaručuje určité dotácie. Napríklad:
- Iberia. Španielska letecká spoločnosť.
- PetroCanada. Kanadská uhľovodíková spoločnosť.
- Pozri tiež: Verejné, súkromné a zmiešané spoločnosti
